ÁSZF 2026 – EnergonX (HU)
Általános Szerződési Feltételek
a Keszi Plusz Kft. által üzemeltetett energonx.hu webáruházhoz
Hatályos: 2026.02.15. (Egyes rendelkezések: 2026.03.01-től, illetve 2026.06.19-től alkalmazandók.)
Előszó:
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) Magyarország területére irányuló, belföldi kiszállítással teljesített megrendelésekre vonatkoznak, és kifejezetten a Magyarországon kézbesítési címmel rendelkező belföldi vásárlók részére készültek.
Amennyiben a Vásárló a termék(ek) kézbesítését Magyarország területén kívül kéri (EU-s vagy nem EU-s országba), az adott célországra vonatkozó, ország-specifikus ÁSZF alkalmazandó, amely a weboldalon közvetlenül nem kerül közzétételre.
A vonatkozó dokumentum a megrendelési folyamat során, illetve a Vásárló számára biztosított letöltési hivatkozáson (Google Drive link) érhető el.
Országspecifikus ASZF-ek letöltési linkjei:
ASZF - Romániából leadott rendelés - Romániai kézbesítés esetén - Magyar nyelvű
ASZF - Romániából leadott rendelés - Romániai kézbesítés esetén - Román nyelvű
I. Bevezetés
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a Keszi Plusz Kft. székhely: 1106 Budapest, Tárna utca 1–3. cégjegyzékszám: 01-09-405598 adószám: 32078763-2-42 e-mail: info@energonx.hu telefon: +36 20 497 8987 (a továbbiakban: Szolgáltató, Eladó) által üzemeltetett energonx.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal, Webáruház) keresztül nyújtott szolgáltatások és termékértékesítés igénybevételének feltételeit. A Webáruház használatával, illetve megrendelés leadásával Ön elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit.
II. Alapvető fogalmak
Szolgáltató / Eladó: Keszi Plusz Kft.
Vásárló / Megrendelő / Ügyfél: 18. életévét betöltött természetes személy vagy jogi személy / egyéni vállalkozó, aki a Webáruházat böngészi, fiókot regisztrál, illetve megrendelést ad le.
Fogyasztó: olyan természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége körén kívül eső célból köt szerződést a Szolgáltatóval. KKV: a 2004. évi XXXIV. törvény szerinti mikro-, kis- vagy középvállalkozás. KKV (korlátozott fogyasztói minőség): a vonatkozó jogszabályok alapján egyes esetekben (pl. békéltető testületi eljárás, kötelező jótállás) a fogyasztóra irányadó szabályok kiterjedhetnek a szakmájukon/üzleti tevékenységükön kívül eljáró KKV-kra is. Vállalkozás / jogi személy: minden nem fogyasztó Vásárló (pl. cég, egyéni vállalkozó, szervezet).
Termék: a Webáruházban megvásárolható áruk és szolgáltatások (pl. EnergonX PowerBox, LiFePO4 akkumulátorok, energiatárolók, kiegészítők). Szerződés: a Szolgáltató és a Vásárló között a Webáruházon keresztül létrejövő adásvételi vagy szolgáltatási jogviszony.
III. A Webáruház használata, felhasználói fiók
A Webáruházat bárki böngészheti, megrendelést azonban csak 18. életévét betöltött személy adhat le. A rendelés történhet: regisztrációval és felhasználói fiók létrehozásával, vagy regisztráció nélkül, egyszeri vásárlóként. Megrendelés esetén – ha korábban nem történt regisztráció – a rendszer automatikusan létrehozhat felhasználói fiókot.
A Vásárló köteles valós, pontos adatokat megadni. Valótlan vagy hiányos adatok esetén a Szolgáltató jogosult a fiók korlátozására vagy törlésére, illetve a megrendelés visszautasítására. A felhasználói azonosító és jelszó titokban tartásáért a Vásárló felel. Harmadik személy által a fiókkal végzett tevékenységért a Vásárlót terheli a felelősség.
IV. Megvásárolható termékek és szolgáltatások
A Webáruházban elsősorban az alábbi termékek érhetők el: EnergonX PowerBox egységek (különböző típusok és konfigurációk), LiFePO4 akkumulátorok, energiatárolók, kábelek, csatlakozók, kiegészítők és tartozékok, egyes esetekben szolgáltatások (pl. szerelés, tanácsadás, testreszabás).
A termékeknél feltüntetett képek illusztrációk, a valóságtól részben eltérhetnek (pl. színárnyalat, csatlakozók elhelyezése).
A lényeges műszaki paramétereket a termékleírás tartalmazza.
Egyes termékek egyedileg, a Vásárló kérésére kerülhetnek összeállításra (pl. speciális akkukonfiguráció, különleges csatlakozók, feliratozás). Ezekre külön szabályok vonatkoznak az elállási jog szempontjából.
V. Megrendelés és szerződéskötés
A Webáruházban való vásárlás online úton, elektronikus megrendeléssel történik.
A megrendelés lépései:
- Termék(ek) kiválasztása és kosárba helyezése
- Kosár tartalmának ellenőrzése
- Szállítási és számlázási adatok megadása
- Szállítási mód és fizetési mód kiválasztása
- ÁSZF és – ha releváns – Adatkezelési tájékoztató elfogadása
- Megrendelés véglegesítése („Megrendelem” gomb).
A megrendelés leadása a Vásárló részéről ajánlattételnek minősül. A rendszer a megrendelés beérkezéséről automatikus e-mail értesítést küld. Ez a visszaigazolás kizárólag a rendelés beérkezésének tényét jelzi, nem minősül a szerződés létrejöttének végleges visszaigazolásának.
A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést külön e-mailben, egyértelműen elfogadja (végleges visszaigazolás).
Ha a megrendelés visszaigazolása 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.
A Vásárló a teljesítés megkezdéséig kérheti a megrendelés módosítását vagy lemondását az ügyfélszolgálati elérhetőségeken.
VI. Árak, fizetés
A Webáruházban feltüntetett árak bruttó árak, amelyek tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA), de a szállítási költséget nem minden esetben.
A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. A módosítás a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.
Elérhető fizetési módok: online bankkártyás fizetés (külső fizetési szolgáltató rendszerén keresztül), banki átutalás.
A Szolgáltató bankkártya-adatokat nem tárol. A fizetéshez kapcsolódó adatkezelést az erre kijelölt, tanúsított fizetési szolgáltató végzi. „Payment by 1 click” (egy kattintásos fizetés): külön, kifejezett hozzájárulás esetén a fizetési szolgáltató token alapon lehetővé teheti a gyors fizetést, a kártyaadatok így sem kerülnek a Szolgáltató birtokába, azokat a fizetési szolgáltató kezeli.
VII. Kiszállítás
1. Szállítási terület
1.1. A Szolgáltató a termékek kiszállítását alapvetően Magyarország területére vállalja.
1.2. Bizonyos esetekben – külön feltételek mellett – lehetséges külföldi szállítás is (elsősorban EU-s országokba). A külföldre történő szállítás lehetőségéről, feltételeiről és díjairól a megrendelés előtt kérjük, hogy külön egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal.
2. Szállítási módok
2.1. A Szolgáltató az alábbi szállítási módokat biztosíthatja (mindig az aktuálisan elérhető opciók szerint): futárszolgálat házhozszállítás – a megadott szállítási címre, csomagpont / csomagautomata – ha ilyen opció a rendelés során felkínálásra kerül.
2.2. Az egyes szállítási módok elérhetősége terméktől és szállítási címtől is függhet (pl. bizonyos méretű / tömegű EnergonX egységeket csak futár szállíthat).
3. Szállítási díjak
3.1. A szállítási díjak: a választott szállítási módtól, a csomag súlyától, méretétől, a szállítási címtől (belföld / külföld) függően kerülnek meghatározásra.
3.2. A pontos szállítási díjakat a rendszer a rendelési folyamat során, a megrendelés véglegesítése előtt, tételesen feltünteti.
3.3. A Szolgáltató fenntartja a jogot a szállítási díjak módosítására. A módosítás a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.
4. Várható szállítási határidő
4.1. A várható szállítási időt a Webáruház a rendelés során – a termék(ek) típusától és készletinformációitól függően – tájékoztató jelleggel feltünteti.
4.2. A szállítás általános, tájékoztató jellegű határideje belföldön rendszerint néhány munkanap, azonban: egyedi gyártású vagy konfigurációjú termékek (pl. személyre szabott EnergonX egység) esetén a teljesítési idő hosszabb lehet; előre nem látható körülmények (logisztikai problémák, futárszolgálat leterheltsége, időjárási körülmények, ünnepi időszakok) a szállítási határidőt befolyásolhatják.
4.3. Jelentősebb késedelem esetén a Szolgáltató törekszik arra, hogy erről a Vásárlót e-mailben vagy telefonon tájékoztassa.
5. Átvétel, csomagellenőrzés
5.1. Kérjük, hogy az átvételkor – amennyire lehetősége van rá – ellenőrizze a csomag külső állapotát: ha a csomagon sérülés (szakadás, benyomódás, ázás stb.) látható, ezt jelezze a futárnak, szükség esetén kérje jegyzőkönyv felvételét, indokolt esetben megtagadhatja a csomag átvételét.
5.2. Ha a sérülést, hiányt vagy téves szállítást csak az átvétel után észleli, kérjük, hogy 48 órán belül jelezze ügyfélszolgálatunknak (Reklamáció / Panaszkezelés fejezet szerint), lehetőség szerint fényképekkel dokumentálva.
6. Sikertelen kézbesítés
6.1. Házhozszállítás esetén, ha a futár Önt nem éri el: a futárszolgálat szabályai szerint megkísérelheti az újrakézbesítést, vagy a csomag csomagponton, depóban meghatározott ideig átvehető lehet, erről a futárszolgálat általában külön értesítést küld (SMS, e-mail, értesítő).
6.2. Ha a csomag a Vásárlónak felróható okból (pl. hibás cím, többszöri sikertelen kézbesítés, át nem vett csomag) kerül vissza a Szolgáltatóhoz, a Szolgáltató: jogosult a szállítási költségeket felszámítani, a rendeléstől elállhat, és a vételárat a szállítási és adminisztratív költségek levonása után téríti vissza, vagy a felekkel való egyeztetés alapján ismételt kiszállítást kezdeményezhet, melynek költségeit a Vásárló viseli.
7. Tulajdonjog és kárveszély átszállása
7.1. A termék tulajdonjoga főszabály szerint akkor száll át a Vásárlóra, amikor: a teljes vételár kiegyenlítésre került, és a terméket átvette (átadás-átvétel megtörtént).
7.2. A termékben bekövetkező kárveszély általában az átvétel időpontjában száll át a Vásárlóra. Amennyiben a Vásárló indokolatlanul késlekedik az átvétellel (pl. többször nem veszi át a csomagot), a kárveszély az eredeti, első átvételi lehetőség időpontjától kezdve is átszállhat.
8. Különleges szállítási feltételek (nagy méretű, veszélyes vagy speciális termékek)
8.1. Egyes termékek – méretük, tömegük vagy jellegük miatt – különleges szállítási feltételekhez köthetők (pl. raklapos szállítás, emelőhátfalas teherautó, speciális csomagolás).
8.2. Ilyen termékek esetén a Szolgáltató a Webáruházban vagy a rendelési folyamat során külön tájékoztatást adhat: a szállítás módjáról, a szállítás várható idejéről, az esetleges extra költségekről, az átvétel speciális feltételeiről (pl. rakodási lehetőség biztosítása).
8.3. A Vásárló köteles gondoskodni az átvételhez szükséges fogadó feltételek biztosításáról (pl. beállási lehetőség, rakodási hozzáférés) a megadott címen.
VIII. Elállási jog
1. Az elállási jog jogosultja (kire vonatkozik?)
1.1. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján elállási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlót illeti meg, azaz azt a természetes személyt, aki a szerződést nem a szakmája, önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége körében köti.
1.2. Vállalkozás / jogi személy Vásárló (pl. cég, egyéni vállalkozó) esetén a 14 napos, indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg automatikusan, ilyen esetben a felek közötti szerződés, illetve az egyedi megállapodás az irányadó.
2. Az elállási határidő
2.1. Fogyasztó esetén az elállási határidő: termék adásvétele esetén a termék átvételének napjától számított 14 nap, több termék egy rendelésben, külön-külön kiszállítással: az utoljára kézhez vett termék átvételének napjától számított 14 nap, több tételből vagy darabból álló termék esetén: az utolsó tétel vagy darab átvételének napjától számított 14 nap.
2.2. Az elállási határidő akkor tekintendő megtartottnak, ha Ön az elállási nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi (pl. e-mailben, postai úton).
3. Az elállási jog gyakorlásának módja
3.1. Az elállási jog gyakorlásához Ön egyértelmű elállási nyilatkozat megtételével jelzi, hogy eláll a szerződéstől. Ezt elküldheti: e-mailben: info@energonx.hu postai úton: Keszi Plusz Kft. – EnergonX webáruház 1106 Budapest, Tárna utca 1–3. 2026.06.19-től: a Webáruházban elérhető „Elállás a szerződéstől” elállási funkció használatával.
3.2. A nyilatkozatban kérjük feltüntetni: nevét, elérhetőségeit, rendelési számot, elállással érintett termék(ek) megnevezését, elállás jogcímét (14 napos fogyasztói elállási jog).
3.3. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat megérkezését tartós adathordozón (pl. e-mailben) visszaigazolja. Amennyiben Ön az elállási jogát az elállási funkció használatával gyakorolja, a visszaigazolás tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.
4. A termék visszaküldése elállás esetén
4.1. Elállás esetén Ön köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató által megadott címre.
4.2. A visszaküldés közvetlen költsége főszabály szerint Önt terheli, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten vállalja e költség átvállalását (erről külön tájékoztatást adunk, ha ilyen akció fut).
4.3. Kérjük, hogy a terméket: lehetőség szerint eredeti csomagolásában, hiánytalan tartozékokkal, dokumentációval, ajándéktermékekkel, a szállítás közbeni sérülést minimalizáló csomagolásban küldje vissza.
5. A Szolgáltató visszatérítési kötelezettsége elállás esetén
5.1. Elállás esetén a Szolgáltató késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzés napjától számított 14 napon belül visszatéríti: a termék(ek) vételárát, és a Vásárló által megfizetett, a teljesítéssel összefüggő induló szállítási költséget (legfeljebb a Szolgáltató által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módnak megfelelő mértékben).
5.2. Ha Ön az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, annál drágább szállítási módot választott, a többletköltséget a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni.
5.3. A visszatérítés módja: A Szolgáltató a visszatérítést főszabály szerint ugyanazon fizetési mód alkalmazásával teljesíti, amelyet Ön az eredeti ügylet során igénybe vett, kivéve, ha Ön kifejezetten más megoldásba beleegyezik. E visszatérítési mód megváltoztatásából Önt többletköltség nem terhelheti.
5.4. Visszatartási jog: A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg: a terméket vissza nem kapta, vagy Ön kétséget kizáróan nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
6. A fogyasztó felelőssége értékcsökkenésért
6.1. Ön kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben jogosult a terméket kipróbálni – hasonlóan ahhoz, ahogy egy hagyományos üzletben lehetőség lenne rá.
6.2. Amennyiben a termék a szükséges kipróbálást meghaladó használat miatt értékcsökkent állapotba kerül (pl. karcos, szennyezett, hiányzó tartozék, sérült csomagolás, látható használati nyomok), a Szolgáltató jogosult az értékcsökkenés összegét a visszatérítendő vételárból levonni.
7. Az elállási jog alóli kivételek
7.1. Az elállási jog nem gyakorolható különösen az alábbi esetekben (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § alapján többek között): olyan, nem előre gyártott termék esetén, amelyet kifejezetten az Ön kérésére, utasítása alapján gyártottunk le vagy állítottunk össze, olyan termék esetén, amelyet egyértelműen az Ön személyére vagy egyedi igényeire szabtunk (pl. speciális akkumulátor konfiguráció, egyedi kiépítésű EnergonX egység, különleges csatlakozók kombinációja, egyedi feliratozás), olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza, olyan termék vagy szolgáltatás esetén, amely jellegénél fogva gyorsan romlandó vagy minőségét rövid ideig őrzi meg, digitális tartalom nyújtása esetén, ha a teljesítést az Ön kifejezett, előzetes hozzájárulásával kezdtük meg, és Ön tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.
7.2. Ha egy adott termék az elállási jog szempontjából kivételnek minősül, erre a tényre a Szolgáltató a termékoldalon vagy a vásárlási folyamat során külön felhívhatja a figyelmet.
8. Elállási jog vállalkozás / jogi személy esetén
8.1. Vállalkozás vagy jogi személy Vásárló esetén a jelen fejezetben ismertetett 14 napos, indokolás nélküli elállási jog nem automatikusan alkalmazandó, erre a jogszabály közvetlenül nem kötelezi a Szolgáltatót.
8.2. A felek ettől függetlenül külön megállapodásban rögzíthetik, hogy bizonyos termékekre vagy ügyletekre a Szolgáltató vállal elállási lehetőséget vagy visszavételt (pl. méltányossági alapon). Ilyen esetekben az elállás / visszavétel és a pénzvisszafizetés feltételeit a külön megállapodás tartalmazza.
IX. Pénzvisszafizetési garancia
1. A pénzvisszafizetési garancia célja Célunk, hogy az energonx.hu webáruházban vásárolt termékek teljes mértékben megfeleljenek az Ön elvárásainak. Amennyiben ez mégsem így lenne, a hatályos jogszabályokban biztosított elállási, szavatossági és jótállási jogok gyakorlása esetén pénzvisszafizetési garanciát biztosítunk, az alábbi feltételek szerint. A jelen pontban leírt pénzvisszafizetési garancia elsősorban fogyasztónak minősülő Vásárlókra vonatkozik; vállalkozás / jogi személy esetén a visszatérítés feltételei az egyedi szerződéses és jogszabályi rendelkezések szerint alakulnak.
2. Pénzvisszafizetés fogyasztói elállás esetén Ha Ön fogyasztóként (magánszemély, aki nem üzleti célra vásárol) a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti 14 napos elállási jogával él, a Szolgáltató az alábbiak szerint téríti vissza a megfizetett összeget. Visszatérítendő összegek köre Elállás esetén a Szolgáltató legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti: a termék(ek) vételárát, és a teljesítéssel összefüggésben felmerült, Vásárló által megfizetett induló szállítási díjat (a jogszabályban meghatározott mértékig). Nem visszatérítendő költségek Ha Ön az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, a többletköltséget a jogszabály alapján nem köteles visszatéríteni a Szolgáltató. A termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint Önt terheli, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten átvállalja. A visszatérítés módja A Szolgáltató a visszatérítést főszabály szerint ugyanazon a fizetési módon teljesíti, amelyet Ön az eredeti ügylet során használt (pl. bankkártyás fizetés esetén bankkártyára történő visszatérítés). Ettől eltérő visszatérítési mód alkalmazására az Ön kifejezett beleegyezése esetén kerülhet sor, azzal, hogy Önt ebből semmilyen többletköltség nem terhelheti. Visszatartási jog A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg: a termék visszaérkezik hozzá, vagy Ön kétséget kizáróan nem igazolja, hogy a terméket visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpont irányadó. Értékcsökkenés miatti levonás Ön a terméket kizárólag olyan mértékben próbálhatja ki, amilyenre egy hagyományos boltban is lehetőség lenne. Amennyiben a termék a szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredően értékcsökkent állapotban érkezik vissza, a Szolgáltató jogosult az értékcsökkenés összegét a visszatérítendő vételárból levonni.
3. Pénzvisszafizetés hibás teljesítés, szavatosság és jótállás esetén Ha a termék hibás, és Ön szavatossági vagy jótállási jogait gyakorolja, elsődlegesen javítást vagy cserét kérhet. Amennyiben: a javítás vagy csere nem lehetséges, vagy aránytalan többletköltséggel járna, vagy a hiba súlyos, és Ön a szerződéstől eláll, úgy a Szolgáltató a hibás termék visszaszolgáltatása ellenében a teljes vételárat visszafizeti. A pénzvisszafizetés részletes szabályait a Szavatosság és jótállás, illetve a Reklamáció / Panaszkezelés pont tartalmazza.
4. Pénzvisszafizetés vállalkozás / jogi személy esetén Vállalkozás vagy jogi személy Vásárló esetén: a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem automatikusan alkalmazandó, pénzvisszafizetésre főszabály szerint csak hibás teljesítés, meghiúsult teljesítés vagy külön szerződéses rendelkezés alapján kerül sor, hibátlan termék visszavétele és visszatérítés csak külön, egyedi megállapodás alapján, méltányossági alapon történhet. Ilyen esetekben a visszatérítés feltételeit (összeg, határidő, költségviselés) a felek külön egyeztetik.
5. Kiterjesztett pénzvisszafizetési garancia, akciók A Szolgáltató jogosult egyes termékekre vagy időszakokra a jogszabályi minimumot meghaladó, kiterjesztett pénzvisszafizetési garanciát (pl. 30 napos elégedettségi garancia) biztosítani. Az ilyen kiterjesztett garancia nem általános, hanem mindig az adott termékoldalon, akciós kiírásban vagy kampányban feltüntetett, egyedi feltételek szerint érvényes. A kiterjesztett pénzvisszafizetési garancia feltételei (időtartam, érintett termékek köre, visszatérítendő összegek és költségek, esetleges kizárások) minden esetben külön tájékoztatásban kerülnek közzétételre. Ha az egyedi kampányfeltételek és a jelen ÁSZF rendelkezései között ellentmondás lenne, az adott promócióhoz kapcsolódó feltételek a fogyasztó számára kedvezőbb szabályokat tartalmazó részben irányadók.
6. A pénzvisszafizetési garancia gyakorlásának menete A pénzvisszafizetéssel járó elállási vagy egyéb igényét az alábbi módon jelentheti be: e-mailben: info@energonx.hu postai úton: Keszi Plusz Kft. – EnergonX webáruház, 1106 Budapest, Tárna utca 1–3. Kérjük, nyilatkozatában adja meg: nevét, elérhetőségeit, a rendelési számot, az érintett termék(ek) megnevezését, az igény jogcímét (pl. elállás, hibás teljesítés miatti elállás, kiterjesztett garancia), a kívánt megoldást (visszatérítés, csere stb.). A további lépésekre – termék visszaküldése, vizsgálat, visszatérítés módja és határideje – a Reklamáció / Panaszkezelés, az Elállási jog, valamint a Szavatosság és jótállás pontban foglaltak irányadók.
X. Termék visszaküldése és termékcsere
A termék visszaküldése elállás, szavatossági vagy jótállási igény esetén az Elállási jog, illetve a Szavatosság és jótállás fejezetben foglaltak szerint történik. A termékcserére az alábbi részletes szabályok irányadók.
1. Általános tudnivalók a termékcseréről Az EnergonX termékeket hosszú távú, megbízható használatra tervezzük. Ennek ellenére előfordulhat, hogy hibás terméket kap, vagy más típusra, méretre, konfigurációra lenne szüksége. A termékcserére az alábbi fő esetekben van lehetőség: hibás teljesítés, szavatossági vagy jótállási hiba miatti csere, fogyasztónak minősülő vásárló esetén a 14 napos elállási jog gyakorlásával összefüggő csere, méltányossági alapon biztosított csere hibátlan termék esetén (pl. másik típusra, konfigurációra történő váltás). A termékcsere során a mindenkor hatályos magyar jogszabályok az irányadók (különösen a Polgári Törvénykönyv és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
2. Fogyasztó és vállalkozás / jogi személy közötti különbség A magyar jog a fogyasztó fogalmát külön kezeli. Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eső célból vásárol. Fogyasztó (magánszemély) vásárló esetén: megilleti a 14 napos elállási jog online vásárlásnál; a békéltető testület igénybevétele jogszabályi szinten biztosított. Vállalkozás / jogi személy vásárló esetén: a 14 napos elállási jog nem automatikus jog; a panaszkezelés szabályai ugyanúgy érvényesek. Fontos 2026-tól: békéltető testületi eljárásban – jogszabályi feltételek mellett – a szakmájukon/üzleti tevékenységükön kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozások is fogyasztónak minősülhetnek. Kötelező jótállás tekintetében 2026.03.01-től szintén bővülhet az érintettek köre (lásd: Szavatosság és jótállás fejezet).
3. Termékcsere hibás termék, jótállás vagy szavatosság esetén Ha a termék hibásan működik, a leírtaktól eltérő, vagy rendeltetésszerű használatra alkalmatlan, Ön kellékszavatossági, illetve – bizonyos termékek esetén – kötelező jótállási jogokat gyakorolhat. Ilyenkor kérheti többek között: a termék kijavítását, vagy a termék kicserélését (termékcsere). Amennyiben a csere indokolt, a termékcsere: az Ön számára díjmentes, a visszaszállítás és az ismételt kiszállítás költségei a kereskedőt terhelik. A hibás termékkel kapcsolatos eljárás részletes menetét a „Reklamáció / Panaszkezelés” fejezet tartalmazza; a termékcsere erre a szabályrendszerre épül.
4. Termékcsere a 14 napos elállási jog keretében (fogyasztó esetén) Kizárólag fogyasztónak minősülő (magánszemély) vásárló esetén, online vásárlásnál a jogszabály alapján 14 napos elállási jog illeti meg, indokolás nélkül. Ebben az esetben: Elállás esetén a fogyasztó visszaküldi a terméket, mi a termék vételárát a jogszabályban meghatározott módon visszatérítjük. Elállás helyett termékcsere a fogyasztó jelzi, hogy másik terméket szeretne (pl. más típusú EnergonX egység, más kapacitású akkumulátor, kiegészítő), a visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után az új terméket kiszállítjuk, az árkülönbözetet (többlet befizetés vagy részleges visszatérítés) egyeztetve rendezzük. A 14 napos elállási jog gyakorlása során: a termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, az új termék kiszállításának feltételeit az energonx.hu mindenkor hatályos szállítási és díjszabási feltételei tartalmazzák.
5. Termékcsere vállalkozás / jogi személy esetén Vállalkozás vagy jogi személy vásárló esetén: a jogszabály nem ír elő 14 napos elállási jogot, a termékcsere elsősorban hibás teljesítés, szavatossági vagy – ha van – szerződéses/jótállási feltételek szerint történik, hibátlan termék cseréjére csak külön megállapodás / méltányossági döntés alapján van lehetőség. Ilyen esetekben a csere: egyedi elbírálás alapján történik, a szállítási és adminisztratív költségek a megállapodás szerint az egyik vagy mindkét felet terhelhetik.
6. Termékcsere feltételei Termékcsere esetén – az adott jogcímtől függően – az alábbi feltételeknek kell megfelelni: Azonosíthatóság rendelési szám, vevő adatai, a csere oka (hiba, elállás, méltányosság, téves rendelés stb.), hibás terméknél a hibajelenség leírása, lehetőség szerint fotóval vagy videóval. A termék állapota hibás termék esetén a hiba jellegéből eredő állapot elfogadható; elállás vagy méltányossági csere esetén csak tiszta, sértetlen, gyakorlatilag új állapotú terméket tudunk elfogadni; ha hiányos a csomag (pl. kábelek, tartozékok, dokumentációk hiányoznak), a csere megtagadható vagy értékcsökkentést alkalmazhatunk. Csomagolás és tartozékok lehetőség szerint eredeti doboz, belső betétek, védőfóliák, minden tartozék, használati útmutató, ajándék termék visszaküldése. Egyedileg gyártott / személyre szabott termékek olyan termékek esetén, amelyeket kifejezetten az Ön kérésére, egyedi specifikáció alapján állítottunk össze (pl. egyedi akkukonfiguráció, különleges csatlakozók, speciális feliratozás), a 14 napos elállási jog jogszabály alapján korlátozott, kivéve, ha a termék hibás.
7. A termékcsere menete Csereigény bejelentése Kérjük, csereigényét az alábbi csatornák egyikén jelezze: E-mail: info@energonx.hu Az üzenetben kérjük megadni: rendelési számot, az érintett termék(ek) pontos megnevezését, a csere okát, azt, hogy melyik termékre kívánja cserélni. Visszaküldés Válaszlevelünkben megadjuk a pontos visszaküldési címet és módot. Kérjük, a terméket megfelelően, ütésálló csomagolásban küldje vissza. A csomagba tegye bele a rendelési számot és a csereigény rövid leírását. Ellenőrzés Beérkezés után ellenőrizzük a termék állapotát és a csere feltételeinek teljesülését. Hibás termék esetén szükség szerint műszaki bevizsgálást végzünk. Az eredményről és a csere jóváhagyásáról írásban tájékoztatjuk. Új termék kiküldése / elszámolás Jóváhagyott csere esetén az új terméket kiszállítjuk. Az esetleges árkülönbözetet rendezzük (többlet befizetés vagy részleges visszatérítés). A szállítási költségeket a jogcím és az aktuális feltételeink szerint számítjuk fel.
8. Jótállási idő a cseretermékre Amennyiben a termék szavatossági vagy jótállási igény alapján kerül cserére, a cseretermékre vonatkozó jótállási/szavatossági idő a vonatkozó jogszabályok szerint újra indul a kicserélt termék vagy alkatrész tekintetében.
XI. Szavatosság és jótállás
Kellékszavatosság Fogyasztó Vásárló esetén a Szolgáltató a termék hibájáért 2 évig felel (a teljesítés időpontjától számítva). Nem fogyasztó Vásárló (vállalkozás, jogi személy) esetén a kellékszavatossági idő 1 év.
Termékszavatosság A gyártó közvetlenül is felel a gyártási hibákért. A termékszavatossági igény közvetlenül a gyártóval szemben is érvényesíthető, a jogszabályban meghatározott feltételek szerint (általában 2 év).
Kötelező jótállás A jogszabályok szerint bizonyos tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállás vonatkozhat (a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és mellékletei alapján).
2026.03.01-től – a jogszabályi feltételek teljesülése esetén – a kötelező jótállás köre kiterjedhet a kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárló mikro-, kis- és középvállalkozásokra is.
A jótállási idő a hatályos értékhatárok szerint alakul (2026.03.01-től: 10 000 – 250 000 Ft eladási ár között 2 év, 250 000 Ft felett 3 év).
Hibás teljesítés esetén a Vásárló – a konkrét eset és a vonatkozó jogszabályok függvényében – jogosult: javítást kérni, cserét kérni, árleszállítást kérni, vagy súlyos hiba esetén a szerződéstől elállni.
A jótállási igény érvényesítéséhez – amennyiben jogszabály kötelezővé teszi – jótállási jegyet (papír vagy elektronikus formában) bocsátunk rendelkezésre. Bizonyos értékhatár alatt a jótállási jegy kiállítása nem kötelező, a jótállási jogok számlával/nyugtával is érvényesíthetők. A szavatossági és jótállási igények érvényesítésének részletes menete a Reklamáció / Panaszkezelés fejezetben található.
XII. Értékelések és hozzászólások
A Weboldalon megjelenő értékelések és hozzászólások moderálásra kerülhetnek. Csak olyan tartalom engedélyezett, amely: tárgyilagos, nem tartalmaz reklámot, nem tartalmaz személyes adatokat, sértő vagy jogsértő kifejezéseket. A Szolgáltató jogosult az értékelések módosítására vagy törlésére, ha azok jogsértőek, félrevezetők vagy nem felelnek meg a fenti feltételeknek. Az oldalon megjelenő vásárlói visszajelzések – lehetőség szerint – külön jelöléssel, címkézve jelennek meg.
XIII. Szellemi tulajdon
A Weboldalon található minden tartalom (szöveg, kép, videó, logó, grafikai elem, dokumentum stb.) a Szolgáltató tulajdona, vagy a Szolgáltató jogosult annak felhasználására. Ezen tartalmak kizárólag saját, személyes célra használhatók fel. Tilos a tartalmakat a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül: másolni, terjeszteni, módosítani, nyilvánosan közzétenni, vagy bármilyen kereskedelmi célra felhasználni.
XIV. Kereskedelmi értesítések
A Vásárló a regisztráció vagy rendelés során hozzájárulhat, hogy hírlevelet, ajánlatokat, promóciós üzeneteket kapjon. A hozzájárulás bármikor, indokolás nélkül visszavonható (pl. a levél alján található leiratkozó linkkel, vagy ügyfélszolgálaton). A Webáruház működéséhez kapcsolódhatnak olyan értesítések is (pl. kosár, kedvencek figyelmeztetések, árfigyelő), amelyek nem minősülnek marketing célú üzenetnek, hanem a szolgáltatás működéséhez szükségesek.
XV. Nemzetközi szankciók
A Vásárló az ÁSZF elfogadásával kijelenti, hogy: nem szerepel semmilyen nemzetközi szankciós listán, nem használja fel a termékeket tiltott célokra (pl. fegyvergyártás, terrorcselekmények előkészítése stb.). A Szolgáltató jogosult megtagadni a kiszolgálást, ha alapos okkal feltételezhető, hogy a termék exportja vagy felhasználása nemzetközi szankciót sértene.
XVI. Felelősség és korlátozások
A Szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel az előre látható, tipikusan felmerülő károkért. A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan közvetett vagy következményi károkért, amelyek: a termék nem rendeltetésszerű használatából, a használati útmutató, műszaki leírás figyelmen kívül hagyásából, szakszerűtlen beépítésből, átalakításból erednek. A Vásárló köteles a termékhez mellékelt, illetve a Weboldalon elérhető műszaki leírásban, figyelmeztetésekben, karbantartási és üzemeltetési útmutatókban foglaltakat maradéktalanul betartani. A jótállás és garancia érvényét veszti, és a Szolgáltató nem felel különösen (de nem kizárólagosan) az alábbi esetekben: hibás vagy fordított polaritású bekötés, helytelen méretezésű biztosíték használata, nem megfelelő feszültségű vagy áramerősségű eszköz csatlakoztatása, zárlatos, hibás, nem bevizsgált eszköz csatlakoztatása, nem kompatibilis akkumulátor vagy inverter alkalmazása, nem szakszerű átalakítás, a termékleírásban, használati útmutatóban kifejezetten tiltott módosítások elvégzése. Életet, testi épséget vagy egészséget veszélyeztető hibák esetén a felelősség jogszabály szerint nem zárható ki.
XVII. Reklamáció / Panaszkezelés
1. Célunk és alapelvek Célunk, hogy minden EnergonX termék a megrendelő teljes megelégedésére szolgáljon. Ha ennek ellenére bármilyen problémát tapasztal a termékkel, a szállítással vagy a webáruház működésével kapcsolatban, kérjük, jelezze felénk – a reklamációt minden esetben gyorsan, átláthatóan és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeljük. A panasz kivizsgálása térítésmentes.
2. Fogyasztó vs. vállalkozás / jogi személy A magyar jog különbséget tesz a fogyasztó és a vállalkozás / jogi személy között: Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége körén kívül eső célból vásárol. Őt külön fogyasztóvédelmi szabályok védik (pl. elállási jog, békéltető testület igénybevétele). Vállalkozás / jogi személy esetén (pl. cég, egyéni vállalkozó, alapítvány) a fogyasztóknak járó egyes speciális jogok (pl. 14 napos elállási jog) nem alkalmazandók, illetve csak akkor, ha erről a felek külön megállapodnak. 2026-tól változás: békéltető testületi eljárásban – jogszabályi feltételek mellett – mikro-, kis- és középvállalkozás is fogyasztónak minősülhet. A reklamációk és panaszok kezelése során mindig az irányadó jogszabályok szerint járunk el, figyelembe véve, hogy a vevő fogyasztóként vagy vállalkozásként jár-e el.
3. Reklamáció benyújtásának módjai Reklamációt az alábbi csatornákon tud benyújtani: E-mailben: info@energonx.hu Postai úton: Keszi Plusz Kft. – EnergonX webáruház 1106 Budapest, Tárna utca 1–3. Telefonon: telefonon is kérhet tájékoztatást, de joghatályos panasznak az írásban megtett bejelentést tekintjük. A gyors ügyintézés érdekében kérjük, hogy a panaszban az alábbiakat tüntesse fel: rendelési szám, érintett termék(ek) megnevezése, a termék azonosítását segítő adatok (pl. sorozatszám), a hiba/probléma rövid leírása, fénykép / videó csatolása (ha rendelkezésre áll), mikor tapasztalta a problémát, milyen megoldást tart megfelelőnek (javítás, csere, árleszállítás, elállás stb.).
4. Reklamáció hibás termék, jótállás, szavatosság esetén Ha a termék hibásan működik, a leírtaktól eltérő, vagy rendeltetésszerű használatra alkalmatlan, kérjük: ne használja tovább a terméket, hogy a hiba ne súlyosbodjon; lehetőség szerint készítsen fényképet vagy rövid videót a hibáról; írásban küldje el a reklamációt (lásd 3. pont). A vonatkozó jogszabályok alapján a vásárlót – amennyiben azok feltételei fennállnak – kellékszavatossági, illetve egyes termékköröknél kötelező jótállási jogok illetik meg. Ennek keretében: elsősorban javítást vagy cserét kérhet, ha a javítás vagy csere nem lehetséges vagy aránytalan többletköltséggel járna, árleszállítást kérhet, vagy – jelentős hiba esetén – elállhat a szerződéstől. A termék beérkezését követően szükség esetén műszaki bevizsgálást végzünk. A bevizsgálás eredményéről és a további lépésekről (javítás, csere, vételár-visszatérítés) írásban tájékoztatjuk.
5. Szállítás közbeni sérülés, hiányzó vagy tévesen szállított termék Kérjük, az átvételkor – amennyire lehetséges – ellenőrizze a csomag állapotát. Ha a csomagon külsérelmi nyom (szakadás, benyomódás, ázás stb.) látható, ezt jelezze a futárnak, és kérje jegyzőkönyv felvételét. Indokolt esetben megtagadhatja az átvételt. Ha a sérülést, hiányt vagy téves szállítást csak az átvétel után veszi észre, kérjük, hogy 48 órán belül jelezze felénk e-mailben. A bejelentéshez kérjük: fényképek csatolását a sérült csomagról és/vagy termékről, a szállítólevél vagy csomagazonosító számát, a rendelési számot, a hiányzó vagy tévesen küldött tétel megnevezését. Az eset kivizsgálása után – a helyzettől függően – gondoskodunk: hibátlan termék küldéséről, hiányzó tétel pótlásáról, vagy a vételár részleges vagy teljes visszatérítéséről.
6. A panasz kivizsgálásának határideje Az írásban beérkezett panaszokat a beérkezéstől számított legkésőbb 30 napon belül érdemben kivizsgáljuk és megválaszoljuk. Ha a kivizsgálás a probléma jellegéből adódóan (pl. műszaki bevizsgálás) hosszabb időt igényel, erről és a várható határidőről külön tájékoztatást küldünk. A panaszról és az arra adott válaszunkról nyilvántartást vezetünk, amelyből visszakereshető a reklamáció ügyszáma, tárgya, időpontja és a megtett intézkedések.
7. Jogorvoslati lehetőségek (fogyasztók részére) Amennyiben a panaszára adott válaszunkkal nem ért egyet, vagy úgy érzi, hogy a panasz kezelése nem volt jogszabályszerű, fogyasztóként az alábbi fórumokhoz fordulhat: Békéltető Testület A lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti a fogyasztói jogvita békés rendezése érdekében. 2026-tól – a jogszabályi feltételek fennállása esetén – a mikro-, kis- és középvállalkozás is jogosult lehet békéltető testületi eljárást kezdeményezni. Fogyasztóvédelmi hatóság A vállalkozás magatartásával, panaszkezelésével kapcsolatban a fogyasztóvédelmi hatóságnál tehet bejelentést. Megjegyzés: az Európai Bizottság online vitarendezési platformja (ODR) 2025-ben megszűnt, ezért erre a fórumra a jelen ÁSZF nem hivatkozik. 8. Jogorvoslati lehetőségek vállalkozás / jogi személy esetén Vállalkozás vagy jogi személy vásárló esetén a jogviták rendezése elsősorban közvetlen egyeztetéssel, ennek eredménytelensége esetén pedig bírósági úton történhet. Természetesen törekszünk arra, hogy a felmerülő problémákat már az egyeztetés szintjén, mindkét fél számára elfogadható módon rendezzük.
XVIII. Adatkezelés és sütik
A Szolgáltató az adatkezelés során a mindenkor hatályos jogszabályok, különösen a GDPR rendelkezései szerint jár el. Az adatkezelés részletes szabályait külön Adatkezelési tájékoztató tartalmazza, amely a Weboldalon elérhető. A Weboldal sütiket (cookie-kat) használ a megfelelő működés, a statisztika és bizonyos kényelmi funkciók biztosítása érdekében. A sütik kezeléséről külön Sütiszabályzat rendelkezik.
XIX. Elektronikus szerződés létrejötte, iktatás
A Szolgáltató és a Vásárló között létrejövő szerződés elektronikus úton jön létre. A szerződés nem kerül külön iktatásra, utólagosan fizikailag nem hozzáférhető; a fő adatok a rendelés visszaigazolásában és a Szolgáltató belső rendszerében állnak rendelkezésre. A szerződés nyelve: magyar.
XX. Irányadó jog és bírósági illetékesség
Jelen ÁSZF-re és a felek közötti jogviszonyra a magyar jog az irányadó. Fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitából eredő követelését bíróság előtt érvényesíteni a Polgári Perrendtartás szabályai szerint. Nem fogyasztó Vásárló esetén a felek – eltérő megállapodás hiányában – a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.
XXI. Záró rendelkezések
Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató a Weboldalon, illetve – szükség esetén – e-mailben tájékoztatja a felhasználókat. A módosítás a már létrejött, visszaigazolt szerződéseket nem érinti. Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
Kelt: Budapest, 2026-02-15